Índice
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
IMPORTANTE: Al acceder o utilizar la Plataforma y los servicios de Reciba, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el sitio y los servicios.
El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante, "los Términos") que rigen el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Reciba SpA (en adelante, "Reciba"), a través del sitio web www.reciba.me y su plataforma de gestión de comercio electrónico (en adelante, la "Plataforma").
Para efectos de estos Términos, se entenderán las siguientes definiciones:
"Usuario": toda persona natural o jurídica, o representante de cualquier agrupación, que acceda y/o utilice la Plataforma.
"Plataforma": el sistema de gestión provisto por Reciba para configurar y operar el e-commerce del Usuario.
"E-commerce": el sitio web de comercio electrónico resultante, visible al público, que el Usuario administra a través de la Plataforma.
"Negocio": la actividad comercial que el Usuario realiza a través de su e-commerce.
1. Registro y Cuenta de Usuario
1.1 Requisitos de Registro
Para acceder a la Plataforma, el Usuario debe registrarse en www.reciba.me completando el formulario con datos verídicos, exactos, precisos y actualizados. El registro está disponible exclusivamente para personas con capacidad legal para contratar. No podrán registrarse:
Menores de edad.
Personas sin capacidad legal para contratar.
Usuarios previamente inhabilitados o suspendidos por Reciba.
Si el registro se realiza a nombre de una persona jurídica, quien lo efectúa declara tener facultades suficientes para obligar a dicha entidad.
1.2 Activación del Servicio
Una vez completado el pago del servicio y verificados correctamente los datos ingresados, Reciba activará la Plataforma a la brevedad posible. La activación podrá verse demorada en caso de fuerza mayor, caso fortuito o inconsistencias en los datos proporcionados.
1.3 Actualización de Datos
El Usuario se compromete a mantener sus datos personales y los de su negocio actualizados. Toda la información ingresada tiene carácter de declaración jurada. Reciba no se responsabiliza por errores derivados de datos inexactos o desactualizados proporcionados por el Usuario.
1.4 Credenciales de Acceso
El acceso a la Plataforma se realiza mediante correo electrónico y contraseña personal. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta. Ante cualquier sospecha de uso no autorizado, deberá notificarlo de inmediato a [email protected].
2. Descripción del Servicio
Reciba provee al Usuario una plataforma de gestión de e-commerce que permite:
Configurar y administrar su tienda en línea.
Gestionar productos, precios, stock y ofertas.
Recibir pedidos y notificaciones de compra.
Integrar pasarelas de pago (Webpay Plus, Fintoc, Mercado Pago u otras que se incorporen en el futuro).
Reciba podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar, añadir o eliminar funcionalidades de la Plataforma con el objeto de mejorar el servicio. Cuando las modificaciones sean de carácter relevante y afecten la experiencia del Usuario, se informará con la mayor anticipación posible.
3. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
Mantener actualizado el catálogo de productos, precios y stock disponible en su e-commerce.
No publicar ni ofrecer productos o servicios cuya venta esté prohibida por la legislación chilena vigente.
Velar por que su e-commerce cumpla con la normativa aplicable, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Verificar de forma independiente, en la Plataforma y a través de Transbank, la confirmación efectiva del pago antes de despachar productos o prestar servicios.
Mantener informados a sus propios clientes (compradores) sobre las políticas de privacidad y condiciones de venta de su negocio.
No utilizar la Plataforma para transmitir material que constituya delito, infrinja derechos de terceros o sea contrario a la moral y al orden público.
La no actualización del stock o de los precios reales podrá ser motivo de suspensión del e-commerce, ya que genera falsas expectativas en los compradores.
4. Usos Prohibidos
Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para actividades que incluyan, sin limitarse a:
Juegos de azar o apuestas ilegales.
Tráfico de armas, personas, animales u objetos ilícitos.
Lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o cualquier actividad delictiva.
Distribución de contenido pornográfico, especialmente si involucra menores de edad.
Cualquier actividad fraudulenta, engañosa o que induzca a error a los consumidores.
Violación de derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
Ante la detección de indicios de usos prohibidos, Reciba podrá suspender o cancelar el servicio sin expresión de causa y sin que ello genere derecho a reembolso, reservándose el ejercicio de las acciones legales que correspondan.
5. Integración de Pasarelas de Pago
El Usuario que desee procesar pagos a través de Webpay Plus (Transbank), Fintoc, Mercado Pago u otras pasarelas habilitadas, deberá:
Suscribir en forma independiente el contrato correspondiente con cada proveedor de pago.
Proporcionar a Reciba el código o credencial de integración requerido, el cual será tratado con estricta confidencialidad y protegido mediante cifrado.
El Usuario reconoce que Reciba actúa como intermediario técnico en la integración con Transbank y acepta de forma expresa que Reciba pueda ejecutar transacciones a su nombre ante dicho proveedor, con el exclusivo propósito de recaudar los ingresos generados por su e-commerce.
Reciba no garantiza el correcto funcionamiento de las pasarelas de pago, siendo responsabilidad de cada proveedor el cumplimiento de sus propias condiciones de servicio. Reciba no será responsable por lucro cesante ni daños derivados de fallas de terceros proveedores de pago.
6. Notificaciones y Correos Electrónicos
Reciba enviará notificaciones al correo electrónico registrado por el Usuario desde la dirección [email protected]. Las ventas exitosas serán notificadas de forma automática tanto al comprador como al vendedor.
Precaución: Reciba jamás solicitará contraseñas, datos bancarios ni credenciales por correo electrónico. Ante cualquier comunicación sospechosa, contáctese con [email protected].
Reciba no será responsable por los perjuicios derivados de correos electrónicos falsos o phishing que simulen provenir de Reciba, siendo responsabilidad del Usuario verificar siempre la información directamente en la Plataforma.
7. Seguridad y Confidencialidad
Reciba adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información del Usuario y garantizar la seguridad de la Plataforma. Sin perjuicio de lo anterior:
Reciba no será responsable por pérdidas de información derivadas de ataques de terceros, fuerza mayor o negligencia del propio Usuario.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario realizar respaldos periódicos de su información.
Reciba no garantiza la inmunidad ante ataques informáticos, pero realizará sus mejores esfuerzos para prevenirlos y mitigarlos dentro de sus capacidades.
8. Documentación y Auditoría
El Usuario autoriza de forma irrevocable a Reciba y/o a quien éste designe, para registrar y almacenar las operaciones realizadas a través de la Plataforma, y utilizar dicha información como medio probatorio ante autoridades administrativas y/o judiciales que así lo requieran.
9. Interrupción del Servicio
La Plataforma podrá experimentar interrupciones temporales por causas que incluyen, entre otras:
Fenómenos naturales (terremotos, inundaciones, etc.).
Fallas en redes de comunicación o suministro eléctrico.
Intervenciones de terceros (actos vandálicos, ataques informáticos, etc.).
Mantenimientos programados, que serán informados con al menos 4 horas de anticipación al correo registrado.
En todos los casos anteriores, Reciba no será responsable por los perjuicios que dichas interrupciones puedan causar al Usuario.
10. Modificaciones de los Términos
Reciba podrá modificar estos Términos en cualquier momento, comunicando los cambios al correo registrado y publicándolos en www.reciba.me. Las modificaciones entrarán en vigor a los 15 días corridos desde su publicación.
El Usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones deberá notificarlo a [email protected] dentro del plazo de 15 días. En dicho caso, Reciba procederá a la devolución proporcional del tiempo de servicio no utilizado, calculada así: (monto pagado ÷ días totales contratados) × días restantes.
La continuación en el uso del servicio una vez vencido el plazo señalado se entenderá como aceptación tácita de las nuevas condiciones.
11. Duración y Terminación del Contrato
11.1 Duración
El contrato tendrá la vigencia correspondiente al período contratado y pagado por el Usuario. El Usuario no podrá solicitar la terminación anticipada del servicio ni exigir reembolso durante el período vigente, salvo en los casos expresamente contemplados en estos Términos.
11.2 Causales de Terminación por parte de Reciba
Reciba podrá suspender o cancelar el servicio, con o sin expresión de causa, en los siguientes casos:
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Uso de la Plataforma para actividades ilegales o prohibidas.
Información falsa o fraudulenta en el registro.
Comportamiento que cause perjuicio a Reciba, sus clientes o terceros.
La cancelación por causas imputables al Usuario no generará derecho a reembolso alguno.
12. Valores y Tarifas
El servicio de e-commerce tiene un valor anual de 3 UF (Unidades de Fomento), según el valor de dicha unidad al día del pago, expresado en pesos chilenos (CLP). Este precio podrá ser actualizado para nuevas contrataciones, previa comunicación al Usuario.
Reciba se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento para nuevas contrataciones, respetando siempre el precio acordado para los contratos vigentes.
13. Responsabilidades
Reciba no será responsable por:
Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos sufridos por el Usuario o sus clientes.
El contenido publicado por el Usuario en su e-commerce.
Las obligaciones contraídas por el Usuario con terceros (compradores, proveedores, etc.).
Fallas de pasarelas de pago de terceros.
Usos no autorizados derivados de la negligencia del propio Usuario en la custodia de sus credenciales.
El Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las consecuencias legales derivadas de su actividad comercial en el e-commerce.
14. Privacidad
Reciba podrá acceder y analizar los datos generados en la Plataforma con el fin de mejorar el servicio y verificar el cumplimiento de estos Términos. El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad disponible en www.reciba.me.
El Usuario es responsable de informar a sus propios clientes (compradores) sobre el tratamiento de sus datos personales y de dar cumplimiento a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
15. Días Reciba
Los días reciba son los cuales sirven para poner en visibilidad del publico la pagina web del cliente, dado a que las paginas consumen un máximo y un mínimo de 1 día reciba al día, es decir cuando tengo activa durante una fecha calendario una pagina web en ese mismo instante se consume un día, por lo que si pausamos una tienda se pausa a partir del día siguiente, es decir al pausar una tienda no recuperamos un día ni tampoco se pausa por hora, se pausa por días.
Por otro lado Reciba podría entregar promociones en las cuales regale promocionalmente días reciba, cabe destacar que los días promocionales no pueden ser sujetos a devolución, además el cliente declara expresamente al aceptar estos términos y condiciones a renunciar a tomar todo tipo de acciones legales por un algún servicio prestado por Reciba SpA ni a sus socios, durante el consumo el servicio de dichos días reciba promocionales.
15. Domicilio y Contacto
Domicilio: Av.Raul labbe 12.613 Oficina 231, Lo Barnechea, región metropolitana, Santiago de chile.
Web: www.reciba.me
Soporte: [email protected]
Información general: [email protected]
Reportes de fraude: [email protected]
Devoluciones: [email protected]
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
El presente acuerdo se rige íntegramente por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse de común acuerdo entre las partes será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.